Британский онлайн-ретейлер одежды, косметики и других товаров Asos вызвал недовольство среди клиентов. Компания начала блокировать аккаунты пользователей платформы, которые часто возвращают заказы.
В 2024 году Asos ввел сбор в размере 3,95 фунта за возврат заказанных ранее вещей, если покупатель оставил себе товаров менее чем на 40 фунтов. В этом году некоторые клиенты получили уведомления, в которых говорилось, что им запрещено пользоваться их аккаунтом за нарушение политики добросовестного потребления, принятой онлайн-ретейлером. При попытке оспорить блокировку аккаунта покупатели получили отказ, сообщает The Guardian. По мнению представителей компании, таким образом она пресекает подозрительную активность и попытки покупателей вернуть вещи с признаками ношения. Клиенты же сообщают, что вынуждены заказывать товары на платформе неоднократно и в нескольких размерах, поскольку не уверены в том, что вещи подойдут им с первого раза.
Специалисты по защите прав потребителей говорят, что ретейлер вправе отказаться вести бизнес с определенной группой клиентов, если это решение основано на коммерческих данных и не является дискриминационным. Однако изменение политики компании не должно влиять на право потребителей возвращать товары, которые им не подходят, неисправны или не соответствуют описанию.
